রেলওয়ের ‘সহজ’ অ্যাপে টিকিট কেটে টাকা খোয়ানোর অভিযোগ যাত্রীদের

ঢাকার একটি বেসরকারি প্রতিষ্ঠানে চাকরি করেন শায়েখুল ইসলাম। আজ সোমবার সকালে তিনি সহজ-এর ওয়েবসাইটে ঢুকে বগুড়ার সান্তাহার জন্য একতা এক্সপ্রেস ট্রেনের দুটি স্নিগ্ধা (শীতাতপনিয়ন্ত্রিত) টিকিটের জন্য লংকা-বাংলা ব্যাংকের ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে ১ হাজার ৫২৪ টাকা পেমেন্ট করেন। ওয়েবসাইটে টাকা দেওয়ার পরে মুঠোফোনে ওটিপি এলে তিনি সেটি নিশ্চিত হন। এরপর ওয়েবসাইটটি বন্ধ হয়ে যায়। দীর্ঘক্ষণ চেষ্টার পরও তিনি ওয়েবসাইটে প্রবেশ করতে ব্যর্থ হন এবং কাঙ্ক্ষিত টিকিট পাননি। পরে সহজ-এর হটলাইন নম্বর ১৬৩৭৪-এ ফোন দিয়ে সহযোগিতা চাইলে সেখান থেকেও শায়েখুল ইসলামকে কোনো ধরনের সাহায্য করা হয়নি। একইভাবে সান্তাহারের আরও কয়েকজন যাত্রী গণমাধ্যমকর্মীদের কাছে টিকিট না পেয়ে টাকা খোয়ানোর অভিযোগ করেন।

এ বিষয়ে মুঠোফোনে সহজ-এর হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করা হলে সংস্থাটির সেবা বিভাগের একজন প্রথম আলোকে বলেন, ওয়েবসাইটে ঢুকে ‘কন্ট্রাক্ট আস’ নামের মেইলে ঢুকে সমস্যার বিষয় নিয়ে আবেদন করতে হবে। তবে কবে নাগাদ সমস্যার সমাধান পাওয়া যাবে, সে বিষয়ে তিনি কোনো সদুত্তর দিতে পারেননি।

এ বিষয়ে সান্তাহার স্টেশনের সহজ-এর একজন প্রতিনিধি নাম প্রকাশ না করার শর্তে বলেন, এ নিয়ে তাঁরা চরম বিড়ম্বনায় পড়েছেন। এর কোনো সমাধান তাঁদের কাছে নেই।

টাকা খোয়া যাওয়া যাত্রীরা দ্রুত বিষয়টি সমাধানের জন্য রেলওয়ের ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের সহযোগিতা কামনা করেছেন। এ বিষয়ে মুঠোফোনে রেলওয়ের রাজশাহী অঞ্চলের মহাব্যবস্থাপক অসীম কুমারের সঙ্গে যোগাযোগ করলে তিনি টিকিট চেকিংয়ের কাজে ব্যস্ত আছেন জানিয়ে পরে ফোন দেওয়ার কথা বলেন।