কাস্টমারদের কথা চিন্তা করেই এগিয়ে চলছে রবি
যেকোনো প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রেই কাস্টমারদের সবার আগে খুশি রাখতে হবে। কারণ, ব্যবসার মূল চাবিকাঠি কাস্টমারদের হাতে। একই সঙ্গে কাস্টমারদের কথা চিন্তা করে প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন পলিসি গ্রহণ করতে হবে। তাহলেই কোম্পানি এগিয়ে যাবে, সেটা ব্যাংক হোক আর মোবাইল অপারেটর হোক। কাস্টমার সঙ্গে থাকলে প্রতিষ্ঠান টিকে থাকবে, না থাকলে প্রতিষ্ঠান ব্যবসা চালাতে পারবে না। একদিন ধ্বংস হয়ে যাবে। প্রথম আলোর সহযোগিতায় মিট দ্য রবি এলিটের দ্বিতীয় পর্বের ওয়েবিনারে আলোচকেরা এ কথা বলেন।
রবি আজিয়াটা লিমিটেডেরর ব্যবস্থাপনা পরিচালক এবং প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মাহতাব উদ্দিন আহমেদের সঞ্চালনায় অনুষ্ঠানে আলোচনায় অংশগ্রহণ করেন মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংক লিমিটেডের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও সৈয়দ মাহবুবুর রহমান, কমিউনিটি ব্যাংক বাংলাদেশ লিমিটেডের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও মসিউল হক চৌধুরী ও স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও নাসের এজাজ বিজয়।
ওয়েবিনারের শুরুতেই মাহতাব উদ্দিন আহমেদ বলেন, ‘রবির এমন অনেক ব্যবহারকারী রয়েছেন, যাঁরা আমাদের ছেড়ে একদিনও চলে যাননি। রবি ৫ কোটির মাইলফলক পার করার পর বিভিন্ন ধরনের ডিজিটাল সলিউশন নিয়ে আসছে। তারপর আমরা চিন্তা করলাম, কীভাবে কাস্টমারদের আরও ভালো সুবিধা দিতে পারি। আর সেখান থেকে চিন্তা করলাম, আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের কথা শুনব। আর এ নিয়েই আমাদের আয়োজন মিট দ্য রবি এলিট। এ অনুষ্ঠান থেকে আমাদের পুরোনো ব্যবহারকারীদের সঙ্গে কথা বলে পরামর্শ নেব কীভাবে রবি আরও ভালো সেবা দিতে পারে।’
আলোচনার প্রশ্নোত্তরে মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংক লিমিটেডের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও সৈয়দ মাহবুবুর রহমান বলেন, ‘আমি শুরু থেকেই রবি ব্যবহার করি। ওই নম্বরটা আমি এখনো ব্যবহার করছি। রবি আমার স্ত্রী, মেয়েও ব্যবহার করে। তাই রবিকে আমি বলব প্রজম্ম থেকে প্রজন্মের অপারেটর। আমরা রবি সিম ব্যবহার করে প্রায় শতভাগ হ্যাপি। ব্যবহারকারী হিসেবে বলব, রবির সঙ্গে আমার অভিজ্ঞতা খুবই ভালো।’
নিজের অনুভূতি জানাতে গিয়ে কমিউনিটি ব্যাংক বাংলাদেশ লিমিটেডের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও মসিউল হক চৌধুরী বলেন, ‘আমিও প্রায় শুরু থেকে রবির সঙ্গেই আছি। ডেটার দিক থেকে রবি অন অব দ্য বেস্ট। আমি এ বিষয়ে খুব খুশি।’
স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও নাসের এজাজ বিজয় বলেন, ‘আমি বেশ কয়েকটি মোবাইল অপারেটর ব্যবহার করেছি। রবি আমার কাছে আস্থাভাজন পার্টনার। অন্য অপারেটর থেকে রবি সবদিক থেকে ভালো, শুধু ডেটা বা কলের ক্ষেত্রে না। আর রবির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক হলো অপারেটর হিসেবে রবি খুবই ক্রিয়েটিভ। শুধু ফোন অপারেটর হিসেবেই নয়, অন্য ক্ষেত্রেও রবি সমান দক্ষতা দেখিয়েছে।’
রবি আজিয়াটা লিমিটেডেরর ব্যবস্থাপনা পরিচালক এবং প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ও অনুষ্ঠানে সঞ্চালক মাহতাব উদ্দিন আহমেদ বলেন, রবির সব শ্রেণির ব্যবহারকারীর কথা মাথায় রেখে বিভিন্ন অফার ঘোষণা করে। এর ফলে সবাই রবির সিম ব্যবহার করতে পারে। আর রবিতে ফিরে আসা গ্রাহকদের জন্য রয়েছে বিশেষ অফার।