চ্যাটবটের কারণে গ্রাহকসেবা বিভাগের ৯০ শতাংশ কর্মী ছাঁটাই করল ভারতীয় স্টার্টআপ
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রযুক্তির চ্যাটবট মানুষের তুলনায় ভালো সেবা দেওয়ায় গ্রাহকসেবা বিভাগের ৯০ শতাংশ কর্মী ছাঁটাই করেছে ভারতীয় ই-কমার্স স্টার্টআপ দুকান। বলা হচ্ছে, এআই যে কাজ কয়েক মিনিটে সমাধান করতে পারে, সেটি করতে আগে কয়েক ঘণ্টা সময়ের প্রয়োজন হতো।
স্টার্টআপটির প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ৩১ বছর বয়সী সুমিত শাহ টুইটারে এ নিয়ে বার্তা দেওয়ার পর বিষয়টি নিয়ে ব্যাপক আলোচনার সৃষ্টি হয়েছে। তিনি তাঁর টুইটে লিখেছেন, ‘আমাদের গ্রাহকসেবা বিভাগের ৯০ শতাংশ কর্মীকে ছাঁটাই করতে হয়েছে। কঠিন শোনালেও আসলে এর প্রয়োজন ছিল।’
সুমিত আরও বলেন, এআই চ্যাটবট গ্রাহকদের বিভিন্ন জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে তিন মিনিটের মতো সময় নেয়, যেখানে আগে গ্রাহকসেবা বিভাগের কর্মীরা দুই ঘণ্টা সময় নিয়ে এ কাজ করতেন।
এর ফলে দুকানের গ্রাহকসেবা বিভাগের ব্যয় ৮৫ শতাংশ কমিয়ে আনা সম্ভব হয়েছে। টুইট পোস্টের শেষে নতুন কর্মী নিয়োগের ঘোষণাও দেন এই তরুণ সিইও। ই-কমার্স ও প্রোডাক্ট ডিজাইনে অভিজ্ঞ ব্যক্তিদের আবেদন করার কথা বলা হয়।
দুকানে এখন মোট ৬০ জন কর্মী কাজ করছেন, যাঁদের মধ্যে তিনজন গ্রাহকসেবা বিভাগে রয়েছেন। জানানো হয়, এআই চ্যাটবট চালু করায় এখন গ্রাহকসেবা বিভাগের মাসিক ব্যয় মাত্র ১০০ ডলারের মধ্যে আনা গেছে।
সুমিত জানান, এআই চ্যাটবট দুকান নিয়ে যেকোনো তথ্য খুবই দ্রুত ও নির্ভুলভাবে দিতে পারে।
সূত্র: নিউইয়র্ক পোস্ট