চিঠির খামে স্বচ্ছ কাগজ ব্যবহার গ্রাহকের গোপনীয়তা লঙ্ঘন বিমা কোম্পানিকে জরিমানা
এইচআইভি ভাইরাসে আক্রান্তদের কাছে চিকিৎসা গ্রহণের আহ্বান জানিয়ে পাঠানো চিঠির খামের ওপরের একটি বড় অংশে স্বচ্ছ কাগজ ব্যবহার করেছিল মার্কিন স্বাস্থ্যবিমা প্রতিষ্ঠান আয়েতনা ইনকরপোরেশন। এই খামটি এমন ছিল যে, গ্রাহকদের এইচআইভি সংক্রান্ত তথ্য যে কেউ চাইলেই পড়তে পারত। এতে গ্রাহকদের গোপনীয়তা রক্ষার নীতি লঙ্ঘন হয়েছে। এই দায়ে ২৩ জানুয়ারি প্রতিষ্ঠানটিকে ১১ লাখ ৫০ হাজার ডলার জরিমানা করেছে নিউইয়র্ক কর্তৃপক্ষ।
নিউইয়র্ক কর্তৃপক্ষের বরাত দিয়ে বার্তা সংস্থা রয়টার্স জানায়, আয়েতনা কর্তৃপক্ষ গ্রাহক গোপনীয়তা রক্ষার বিষয়ে সচেতন নয়। তাদের অবহেলার কারণে ২ হাজার ৪৬০ এইচআইভি আক্রান্ত গ্রাহকের তথ্য অন্যদের কাছে প্রকাশ হয়েছে। আর এই কারণেই প্রতিষ্ঠানটিকে জরিমানা করা হয়েছে। একই সঙ্গে প্রতিষ্ঠানটির গোপনীয়তা রক্ষার কার্যক্রম জোরদার করা ও তা তদারকির জন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থাকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
নিউইয়র্কের অ্যাটর্নি জেনারেল এরিক শ্নেইডারম্যান জানান, ২০১৭ সালের ২৮ জুলাই এইচআইভি আক্রান্ত রোগীদের কাছে চিকিৎসা গ্রহণের পরামর্শ দিয়ে চিঠি পাঠায় আয়েতনা। ওই চিঠির খামের উপরিভাগের একটি বড় অংশই ছিল স্বচ্ছ। ফলে গ্রাহকের নাম, ঠিকানা, রোগের বিবরণ ও চিকিৎসার পরামর্শ এই সবই অন্য যে কারও কাছে সুস্পষ্টভাবে দৃষ্টিগ্রাহ্য ছিল। অথচ সমাজ কাঠামো ও বিদ্যমান বিভিন্ন সংকটের কথা মাথায় রেখে আয়েতনা ও অ্যাটর্নি জেনারেল কার্যালয়ের মধ্যে হওয়া চুক্তি অনুযায়ী, এইচআইভি আক্রান্তদের ক্ষেত্রে বিশেষ সতর্কতা অবলম্বনের কথা প্রতিষ্ঠানটির। কারণ অনেক ক্ষেত্রেই এইচআইভি আক্রান্তদের সঙ্গে পরিবার ও সমাজ বৈষম্যমূলক আচরণ করে। এমনকি আক্রান্ত রোগীদের কাছে ওষুধ পাঠানোর সময়ও সতর্ক থাকার কথা ছিল। কিন্তু আয়েতনা এর কোনো কিছুই অনুসরণ করেনি। গ্রাহক নিরাপত্তায় দেওয়া প্রতিশ্রুতি তারা লঙ্ঘন করেছে।
শুধু এইচআইভি আক্রান্তদের ক্ষেত্রেই আয়েতনা এমন গা-ছাড়া আচরণ করেনি। একই ধরনের ঘটনা ঘটেছে একই বছরের ২৫ সেপ্টেম্বর পাঠানো চিঠিগুলোতেও। এসব চিঠি পাঠানো হয়েছিল অনিয়মিত হৃৎস্পন্দনে ভোগা রোগীদের কাছে।
কেনটাকির হার্টফোর্ডভিত্তিক প্রতিষ্ঠান আয়েতনা এসব অভিযোগের কোনোটিই স্বীকার বা অস্বীকার করেনি। তবে নিজেদের গ্রাহকদের গোপনীয়তার সুরক্ষা ব্যবস্থা উন্নয়নে একজন স্বাধীন পর্যবেক্ষক নিয়োগের নির্দেশনা তারা মেনে নিয়েছে। নিউইয়র্ক অঙ্গরাজ্যের ধার্য করা জরিমানার বিষয়ে তারা কোনো মন্তব্য করেনি। তবে গত সপ্তাহেই একই ধরনের অভিযোগে ফিলাডেলফিয়ায় করা ১৭ দশমিক ২ মিলিয়ন ডলার জরিমানা দিতে সম্মত হয়েছিল প্রতিষ্ঠানটি।